Odstąpienie od umowy

Po co ten dokument

Regulamin AdsLoop (§ 7 ust. 3) przyznaje konsumentom i przedsiębiorcom na prawach konsumenta ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni. Ustawa wymaga, żeby przed zawarciem umowy przekazać kupującemu pouczenie o tym prawie oraz wzór formularza odstąpienia (art. 12 ust. 1 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta). Ten dokument to pouczenie.

Niezależnie od prawa ustawowego działa nasza własna, szersza 30-dniowa gwarancja zwrotu (regulamin § 7 ust. 1). W praktyce to ona rozstrzyga większość sytuacji, bo daje więcej niż przepis: dłuższy termin i pełny zwrot bez pytania o status kupującego. Pouczenie poniżej opisuje minimum ustawowe.

Komu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia

Prawo zależy od statusu kupującego, nie od tego, do kogo kierujemy ofertę.

1. Konsument: osoba fizyczna kupująca licencję prywatnie, bez związku z działalnością gospodarczą. Pełne prawo odstąpienia opisane niżej.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna z jednoosobową działalnością gospodarczą (wpis w CEIDG), dla której ta konkretna umowa nie ma charakteru zawodowego, czyli nie wynika wprost z przedmiotu jej działalności ujawnionego w CEIDG. Ta grupa ma w zakresie odstąpienia te same prawa co konsument (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
3. Pozostali przedsiębiorcy: spółki, jednostki organizacyjne oraz osoby fizyczne z JDG, dla których zakup narzędzia do prowadzenia kampanii reklamowych ma charakter zawodowy (np. agencja reklamowa, marketer, firma prowadząca własne kampanie w ramach ujawnionego przedmiotu działalności). Nie mają ustawowego prawa odstąpienia. Mają natomiast naszą 30-dniową gwarancję zwrotu z § 7 ust. 1 regulaminu, która nie różnicuje kupujących.

Jeśli status kupującego nie wynika jasno z danych podanych przy zamówieniu, w razie wątpliwości traktujemy kupującego jak konsumenta do czasu wyjaśnienia sprawy.

Termin

Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Umowa zostaje zawarta w chwili potwierdzenia zamówienia po zaksięgowaniu płatności (regulamin § 3 ust. 4).

Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Uruchomienie licencji przed upływem 14 dni

Klucz licencyjny wysyłamy na adres e-mail niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, czyli przed upływem terminu na odstąpienie. Świadomie nie odbieramy przy zakupie zgody na utratę prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta pozwala je wyłączyć, ale wymaga wyraźnej, osobnej zgody i poinformowania o utracie prawa przed rozpoczęciem świadczenia).

Powód jest handlowy, nie prawny: sprzedajemy z 30-dniową gwarancją zwrotu, więc wyłączanie 14-dniowego prawa odstąpienia byłoby sprzeczne z tym, co obiecuje strona sprzedażowa, a dodatkowy checkbox o utracie uprawnień psułby proces zakupu bez korzyści dla nas.

Konsekwencja: kupujący będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta zachowuje pełne prawo odstąpienia przez 14 dni, mimo że licencja działa od pierwszego dnia. Po odstąpieniu klucz zostaje dezaktywowany, a wpłata wraca w całości.

Jak złożyć oświadczenie

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane e-mailem na adres support@adsloop.ai, najlepiej z adresu użytego przy zakupie. Można skorzystać ze wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia mailem zwrotnym.

Co dzieje się po odstąpieniu

1. Klucz albo klucze licencyjne zostają dezaktywowane, a dostęp do aktualizacji wygasa.
2. Zwracamy pełną zapłaconą kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, którą kupujący zapłacił, chyba że wyraźnie zgodzi się na inną, bezkosztową dla niego formę zwrotu.
3. Odstąpienie nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.
4. Kupujący pozostaje właścicielem wszystkiego, co samodzielnie utworzył w swoim koncie reklamowym Meta w czasie korzystania z AdsLoop (kampanie, kreacje, teksty). Odstąpienie nie usuwa tych materiałów z konta Meta kupującego, bo nie mamy do niego dostępu.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz nieobowiązkowy, do wypełnienia i wysłania na adres z sekcji „Jak złożyć oświadczenie".

Do: ETIN GROUP Sp. z o.o., ul. Smoluchowskiego 7, 60-179 Poznań
E-mail: support@adsloop.ai

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy zakupu licencji
na oprogramowanie AdsLoop.

Numer zamówienia (jeśli znany): ..........................
Data zawarcia umowy (zakupu): ..........................
Imię i nazwisko / nazwa kupującego: ..........................
Adres e-mail użyty przy zakupie: ..........................
Data: ..........................
Podpis (tylko jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej): ..........................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Pytania

Napisz na support@adsloop.ai. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a pełne warunki sprzedaży Regulamin.